Política de Trocas e Devoluções
Na Smartec, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes do Google.
- Prazo para Solicitação
Você tem até 15 (quinze) dias corridos após a data da compra para solicitar a troca ou devolução do produto. - Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aceito, o produto deve atender obrigatoriamente aos seguintes critérios:
O item deve estar em estado de novo, sem indícios de uso ou sjueira.
Deve ser enviado na embalagem original (interna e externa).
Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que acompanham o produto.
A Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra deve ser enviado junto com o produto. - Como solicitar:
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte através de um dos canais abaixo:
E-mail: smartec@smartec-automacao.com.br
WhatsApp ou Telefone: 11 98782-2296
Sempre informe o nº do pedido ao iniciar sua solicitação - Custos de Envio (Frete)
Logística Reversa: Em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido, o custo do frete de retorno é por conta da Smartec.
Troca por conveniência: Caso a troca seja por motivo de gosto, cor ou tamanho (sem defeito), o custo do frete de devolução e do novo envio é de responsabilidade do cliente. - Opções de Restituição
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade (que ocorre em até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:
– Estorno do valor: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
– Vale-Troca: Crédito para ser utilizado em uma nova compra no site. - Endereço para Devoluções: R. Equador, 25 – Vila Alzira, Santo André – SP, 09030-180, Brasil